Reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 13 de agosto de 2026.

Ámbito

Estas condiciones aplican a los encargos de Gatewayengine Core: producción de activaciones locales, sampling y street marketing, planes de calendario y crónicas. No vendemos productos físicos en serie ni suscripciones digitales en esta web.

Señal y pagos

Para reservar fecha suele pedirse una señal (porcentaje indicado en la propuesta). El resto se factura según hitos: visita, montaje, entrega de informe o crónica.

Cancelación por el cliente

• Más de 21 días antes de la fecha reservada: reembolso íntegro de la señal menos gastos documentados ya comprometidos (permisos pagados, materiales personalizados).
• Entre 21 y 8 días: reembolso del 50 % de la señal, salvo materiales ya producidos a medida, que no se reembolsan.
• 7 días o menos, o no-show: la señal no es reembolsable. El trabajo ya iniciado (guiones, planos, contrataciones) se factura según horas realizadas.

Reprogramación

Puedes solicitar un cambio de fecha una vez sin coste de gestión si avisamos con al menos 14 días y hay disponibilidad. Un segundo aplazamiento puede conllevar un cargo administrativo razonable reflejado en la propuesta.

Cancelación o cambio por Gatewayengine Core

Si no podemos ejecutar el día por causa imputable a nosotros, ofrecemos nueva fecha o reembolso íntegro de lo abonado por ese encargo. Causas de fuerza mayor (cierres municipales, clima extremo que impida la calle) se gestionan de buena fe: aplazamiento preferente o liquidación de partidas no ejecutadas.

Trabajo ya empezado y materiales

Los materiales personalizados (lonas, samples impresos, vestuario marcado) no son reembolsables una vez fabricados. Las horas de diseño de recorrido y coordinación ya prestadas se liquidan aunque el evento se cancele.

Crónicas y planes de calendario

Si cancelas una crónica antes de la asistencia al evento, reembolsamos lo pagado menos la reserva de agenda. Si el texto está en redacción, se factura la parte proporcional. Los planes de calendario entregados no tienen reembolso; las revisiones pendientes se abonan según lo pactado.

Proceso y plazo de reembolso

Solicita el reembolso por escrito a contacto@gatewayengine-core.digital indicando el encargo y el motivo. Revisamos en un máximo de 10 días laborables. Los importes aceptados se devuelven por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días laborables adicionales.

Contacto

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